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Políticas de garantía
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Preguntas Frecuentes
Políticas de garantía

Vision Pro proporcionará 2 años de garantía en todos nuestros productos de pantallas LED a partir de la fecha de entrega original. Se pueden negociar términos de garantía adicionales durante el proceso de venta. Nuestra garantía no es un contrato de servicio, y esta garantía no incluye mantenimiento, limpieza o revisiones periódicas.

Procedimiento de mantenimiento

Una vez que hay un problema con la pantalla LED

  • Verifique que la señal o potencia de cada panel esté funcionando bien o no.

  • Tome una foto o un video del problema.

  • Determina si tu letrero está en garantía. (verifique la COBERTURA DE GARANTÍA como se muestra a continuación).

  • Envíenos un correo electrónico o comuníquese directamente con su departamento de ventas.

  • Si el problema pertenece al hardware, envíe las piezas defectuosas a Vision Pro.

  • Una vez que recibamos las piezas defectuosas, las repararemos o utilizaremos piezas nuevas o reacondicionadas para reemplazar las piezas defectuosas.

Cobertura de garantía
  • La garantía de 2 años incluye todos los módulos y gabinetes, hardware de control, ventiladores y unidades de fuente de alimentación, y actualización gratuita del software de control. Antes de confirmar el pedido, Vision Pro ofrecerá suficientes repuestos adicionales: proveedor de energía, tarjeta de control, módulos LED, cables y también brindaremos nuestras sugerencias sobre las piezas de desgaste rápido.

  • Confirmación de garantía: el número de lote de producción de los módulos muestra si la pantalla LED tiene una garantía de 3 años.

  • Durante el Período de garantía limitada aplicable, reemplazaremos o repararemos las piezas defectuosas, pero no incluiremos la siguiente situación (Ver DAÑOS NO CUBIERTOS a continuación).

Daños no cubiertos

Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:

  • Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas. Daños accidentales/intencionales incurridos por el usuario.

  • Daños causados ​​por sobretensión eléctrica, falla de energía eléctrica, negligencia o mal uso.

  • Daños causados ​​por condiciones climáticas adversas, daños excesivos por agua (es decir, inmersión), daños por viento u otras causas fuera de nuestro control razonable.

Costo de envío
  • Si está en garantía, el cliente deberá pagar el envío a nuestra empresa; y repararemos o reemplazaremos las piezas defectuosas de forma gratuita, y también asumiremos el costo de envío desde nuestra empresa a su sitio.

  • Si está fuera de garantía, todos los costos de envío deben ser pagados por el usuario y cobraremos el costo razonable de las piezas nuevas o reacondicionadas para reemplazar las piezas defectuosas.

En Campo
  • Dependiendo de la solicitud del cliente, Vision Pro proporcionará servicios de campo al cliente para orientación y capacitación sobre la instalación en el sitio, así como solución de problemas y mantenimiento en el sitio. Este servicio se cobrará adicionalmente, sobre el costo comuníquese con su departamento de ventas.

  • El número de días de servicio cuenta a partir de la fecha en que el ingeniero sale de la base de servicio y finaliza en la fecha en que el ingeniero regresa a la base de servicio.

  • Los costos correspondientes deben ser pagados por los clientes, como visa, hotel, comida, boleto de avión de ida y vuelta, y su estimada compañía debe ayudar a tramitar la visa de nuestro personal.

  • Una vez instalada, reparada y/o mantenida la pantalla de visualización, se deberá realizar una prueba de funcionamiento para su aceptación. El Cliente y nuestro ingeniero de servicio de campo deberán firmar en la Confirmación de Aceptación que la pantalla LED funciona correctamente.

  • Además, el Cliente puede enviar a nuestra fábrica a sus ingenieros que tengan algún conocimiento de electrónica y computadoras y le brindaremos una semana de capacitación gratuita sobre cómo mantener y reparar o reemplazar según un cargo determinado.

Soporte
Soporte de Ingeniería

Con base en los requisitos básicos del cliente, nuestro asesor experto ofrecerá sugerencias desde la distancia de visualización, la medición modificable, el entorno de aplicación y el método de instalación, para coordinar la demanda final y realizar una solución detallada y una cotización. Una vez confirmado el pedido, nuestro ingeniero proporcionará el dibujo de la estructura, el dibujo del cableado y el manual de operación del software. Después de instalar la pantalla LED, también admitimos la configuración remota para la pantalla LED.

Soporte personalizado

Cada miembro de nuestro equipo de ingenieros tiene al menos de 3 a 6 años de experiencia en pantallas LED, incluido el diseño de PCB, el diseño de la carcasa del panel LED, el diseño de dibujos y el sistema de control desarrollado. Desde paneles rígidos, semirrígidos, totalmente flexibles y transparentes, hasta cóncavos, convexos o casi cualquier forma que necesite cualquier proyecto, podemos diseñar, fabricar e integrar. Como cada proyecto es único, y cuanto más exclusivo sea un proyecto, más se destacará, hacemos un esfuerzo adicional para encontrar soluciones personalizadas más allá de la norma. Al trabajar con diseñadores, arquitectos e ingenieros, nuestro objetivo es lograr todos los conceptos utilizando nuestras soluciones de pantallas LED.

Opciones de pago convenientes

Vision Pro puede respaldar un crédito de 6 a 12 meses, pero está limitado por la cantidad de producto y el condado. Antes de decidir usar el crédito, tenemos que realizar una evaluación de crédito y otorgar una línea de crédito y tarifas específicas.

Preguntas Frecuentes
¿Puedo reproducir video en vivo desde la cámara con su pantalla LED?

Sí, puedes, solo necesitas agregar un procesador de video compatible

¿Necesito una computadora para ejecutar la pantalla LED?

Si sus fuentes de video solo provienen de una computadora/portátil, le sugerimos que use una computadora/portátil, pero ahora nuestro hardware también admite el uso de un disco USB o un teléfono móvil para cambiar el contenido. Si tiene más detalles, comuníquese con su departamento de ventas. .

Si queremos comprar más paneles LED en el futuro, ¿pueden coincidir con el panel LED que compramos antes?

El brillo del color está determinado por la longitud de onda; una pantalla LED del mismo lote tiene un rango pequeño fijo de longitud de onda, pero diferentes lotes de LED tienen un rango de longitud de onda más grande, lo que hace que diferentes lotes tengan diferente brillo de color, solo podemos ajustarlo para que coincida lo más posible con su lote original, no podemos ser totalmente igual.    

Quiero comprar una pantalla LED, pero ¿qué tipo de relación será la mejor opción?

Sugerimos utilizar una proporción de 16:9, 4:3. Si su tamaño es limitado, podemos diseñar la relación para que se cierre con 16:9 o 4:3

No sabemos cómo operar el software, ¿puede enviar a su ingeniero a nuestro sitio para realizar el programa?

Podemos enviar un ingeniero a su sitio, consulte nuestra política de servicio, para ahorrar costos y tiempo, le ofreceremos un manual detallado, solo necesita hacerlo paso a paso según el manual, si aún tiene problemas, nuestro ingeniero puede Realice un programa remoto controlando su computadora o computadora portátil a través de un software de control remoto

¿Pueden proporcionar una estructura de acero con el videowall LED juntos?

Sí, podemos ofrecerlo, pero si la estructura es demasiado grande, es difícil realizar el transporte. Normalmente, ofreceremos dibujos CAD profesionales para la estructura de acero y el cliente puede encontrar una empresa local para fabricarlo.

Nuestra pantalla LED se instalará en el exterior, nuestro país es muy caluroso y la temperatura puede aumentar hasta 50 ℃; ¿Necesito hacer un sistema de enfriamiento?

Para pantallas LED al aire libre en áreas demasiado calurosas, le recomendamos encarecidamente que equipe un aire acondicionado para el video wall.



Necesito una pantalla LED para exteriores para publicidad, la instalaré en la pared del edificio, ¿qué núcleo de píxeles recomienda?

Indíqueme la distancia de visualización aproximada entre el videowall LED y el espectador, por ejemplo, si la distancia de visualización mínima es de 8 a 10 metros, le sugerimos utilizar PH10; Si la distancia mínima de visualización es de 5 a 6 metros, sugeriremos usar PH5, mientras tanto debemos considerar el tamaño de la pantalla LED, porque la resolución del video wall también es muy importante.

¿Cómo se monta su pantalla LED?

Existen varios métodos para montarlo, colgarlo, apilarlo, montarlo en la pared o en el poste. Nuestro equipo de ingenieros también puede crear un marco personalizado y un montaje específico para su instalación.

¿Cómo elegir el mejor tamaño de píxel para mi proyecto?

Acerca del mejor tamaño de píxel, la clave es la distancia de visualización entre el espectador y el video wall LED; indíquenos la distancia de visualización aproximada más corta, nuestro ingeniero de ventas le proporcionará un modelo adecuado.

Si queremos comprar más paneles LED en el futuro, ¿pueden coincidir con el panel LED que compramos antes?

El brillo del color está determinado por la longitud de onda; La misma pantalla LED de lote está en un rango pequeño fijo de longitud de onda, pero diferentes lotes llevaron a tener un rango de longitud de onda más grande, lo que hace que diferentes lotes tengan diferente brillo de color, solo podemos ajustarlo para que coincida lo más posible con su lote original. no puede ser lo mismo.

¿Necesito una computadora para ejecutar la pantalla LED?

Si sus fuentes de video solo provienen de una computadora/portátil, le sugerimos que use una computadora/portátil, pero ahora nuestro hardware también admite el uso de un disco USB o un teléfono móvil para cambiar el contenido. Si necesita conocer más detalles, comuníquese con su departamento de ventas.

¿Puedo ejecutar un video en vivo desde la cámara con su pantalla LED?

Sí, puedes, solo necesitas agregar un procesador de video compatible

¿Tiene pantalla LED para hacer formas anormales?

Sí, admitimos diseños personalizados, el equipo de ingenieros profesionales puede diseñar un video wall dirigido a cualquier forma.

¿Puedo controlar remotamente su pantalla LED?

Nuestra pantalla LED admite control inalámbrico (4G, Wi-Fi). Si desea controlar varias pantallas LED en diferentes sitios en una ciudad diferente, podemos proporcionarle una solución de administración de clústeres de servicios en la nube.

¿Qué tipo de software es compatible con LED Video Wall?

Nuestros sistemas están configurados para ser compatibles con casi todos los programas de software multimedia y de reproducción de vídeo. Básicamente, su computadora crea una pantalla extendida para el video wall, lo que le brinda la flexibilidad de mostrar lo que quiera. Si tiene un programa en particular que utiliza para mostrar su contenido, simplemente díganoslo.

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